FAQ

Todos nuestros envíos se realizan a través de DHL Express o mediante envío estándar, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades y tiempos.

Con DHL Express, la entrega se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables en Europa y de 3 a 7 días laborables en el resto del mundo.

El envío estándar es una opción más económica, con un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.

El envío gratuito está disponible a partir de un importe mínimo, que varía según el destino. Puedes consultar todos los detalles en nuestra tabla de tarifas por país.

Las entregas se realizan en la dirección proporcionada, de lunes a viernes (excepto festivos), entre las 10:00 y las 19:00 horas.

No se realizan envíos a apartados postales.

Para pedidos fuera de nuestros destinos habituales, por favor contáctanos directamente en: info@lemarshand.com

En LE MARSHAND ofrecemos envíos nacionales e internacionales con opciones de envío estándar y exprés, para que elijas lo que mejor se adapte a ti.

El envío gratuito está disponible a partir de un importe mínimo, que varía según el destino:

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🇪🇸 España (Península)

• Estándar: 4,99 € — Gratis en pedidos superiores a 50 €

• Exprés (DHL): 9,99 €

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🇪🇸 Islas Canarias

• Estándar: 9,99 € — Gratis en pedidos superiores a 150 €

• Exprés (DHL): 39,00 €

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🇪🇺 Europa (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, etc.)

• Estándar: 9,99 € — Gratis en pedidos superiores a 100 €

• Exprés (DHL): 19,00 €

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🇬🇧 Reino Unido

• Estándar: 9,99 € — Gratis en pedidos superiores a 150 €

• Exprés (DHL): 39,00 €

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🇨🇭 Suiza

• Estándar: 15,00 € — Gratis en pedidos superiores a 150 €

• Exprés (DHL): 39,00 €

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🇮🇪 Irlanda

• Estándar: 15,00 € — Gratis en pedidos superiores a 200 €

• Exprés (DHL): 49,00 €

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🇺🇸 Estados Unidos

• Estándar: 15,00 € — Gratis en pedidos superiores a 200 €

• Exprés (DHL): 39,00 €

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🇨🇦 Canadá

• Estándar: 25,00 € — Gratis en pedidos superiores a 250 €

• Exprés (DHL): 39,00 €

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🇦🇺 Australia

• Estándar: 25,00 € — Gratis en pedidos superiores a 250 €

• Exprés (DHL): 59,00 €

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🇦🇪 Emiratos Árabes Unidos

• Exprés (DHL): 39,00 €

(Actualmente no disponible envío estándar ni opción gratuita)

Enviamos desde nuestro almacén en España, EU.

Los aranceles/aranceles aduaneros no están incluidos en el costo del producto ni en el envío. Estas tarifas varían de un artículo a otro y de un país a otro y son responsabilidad exclusiva del cliente. Las tarifas de envío se calculan en función del lugar de entrega, el peso y el tamaño del paquete.

Nuestras piezas están cuidadosamente empaquetadas para ofrecer una experiencia de lujo, como si las comprara en nuestra tienda física. Las mini joyas vienen en una elegante bolsita, mientras que el resto de nuestras joyas se presentan en una caja exclusiva de LE MARSHAND. Cada pedido se envía dentro de una bolsa de LE MARSHAND, colocada dentro de un embalaje protector para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Esta atención al detalle hace que nuestro embalaje sea ideal para regalar o para disfrutar de una experiencia especial de unboxing

En LE MARSHAND sólo utilizamos materiales de primera calidad, hipoalergénicos y libres de níquel.En función de la joya utilizamos los siguientes materiales:

• Plata de Primera Ley 925 rodiada.
• Plata de Primera Ley 925 chapada en Oro 18k/24k.
• Bronce chapado en Oro 18k/24k.
• Latón macizo chapado en oro 18k/24k.
• Latón macizo bañado en Plata 925.

Todos nuestros baños de oro cuentan con un espesor mínimo de 1 micra de Oro 18k/24k y un espesor máximo de 6 micras de oro 18k/24k en función de la joya.Para más información a cerca de los materiales de sus joyas no dude en contactarnos en info@lemarshand.com

Nos hemos asegurado de que nuestros productos estén hechos con los materiales preciosos de mayor calidad y durabilidad, pero, como todos los metales chapados, para mantener nuestras piezas en buen estado durante más tiempo, es mejor evitar cualquier químico agresivo. Recomendamos secar su artículo lo antes posible con una toalla de tela después de mojarse.

Reponemos los artículos regularmente, pero le recomendamos que se registre para recibir notificaciones de stock en la página del producto para que pueda ser notificado tan pronto como vuelva a estar disponible.

Sí, todos nuestros productos son hipoalergénicos. Puede usar sus piezas de LE MARSHAND todo el día, y nunca tendrá que preocuparse por desarrollar una erupción o que su piel se ponga verde.

Nuestros productos no contienen níquel.

Si, son gratuitas! Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 15 días.

Si desea devolver un producto, dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos su decisión. A partir del momento en que se le envíe la etiqueta de devolución, cuenta con otros 14 días naturales para enviarlo de vuelta.

Las devoluciones son GRATUITAS. El Usuario SIEMPRE deberá comunicar su intención de devolución a través del formulario de devolución o por correo electrónico a info@lemarshand.com, indicando el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución.

Si desea devolver un producto, dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos su decisión. A partir del momento en que se le envíe la etiqueta de devolución, cuenta con otros 14 días naturales para enviarlo de vuelta.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, el Usuario recibirá una etiqueta de DEVOLUCIÓN GRATIS para el envío a la dirección de retorno de LE MARSHAND.

Cuando el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones y haya sido revisado, se procederá a la devolución del importe abonado. LE MARSHAND reembolsará las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto.

Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, LE MARSHAND realizará el abono del importe en un plazo no superior a 30 días.

Exclusiones del Derecho de Desistimiento

No obstante lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos adquiridos, la devolución sea imposible, como en los siguientes casos:

• Artículos hechos a medida.

• Encargos especiales confirmados.

• Series limitadas o artículos descatalogados.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Deben estar en el mismo estado en que fueron entregados, con su etiquetado y embalaje original.

• Deben devolverse utilizando la misma caja protectora en la que se recibieron o, en su defecto, en un embalaje similar que garantice su protección.

• Dentro del paquete debe incluirse una copia del albarán de entrega, marcando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Artículos Defectuosos

Si ha recibido un artículo defectuoso, por favor contacte a info@lemarshand.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. En su mensaje, incluya la siguiente información:

• Número de pedido

• Artículo dañado

• Descripción del problema

• Evidencia fotográfica

No se aceptan cambios

Si un producto no le gusta o no es de su talla, no es posible realizar un cambio. En este caso, deberá realizar una devolución del artículo y hacer un nuevo pedido.

Esto puede depender de cuánto tiempo le tome a su servicio de mensajería de devoluciones elegido devolver los artículos antes de que sean procesados por nuestro equipo de devoluciones.

Por favor, tenga en cuenta:

• Solo ofrecemos reembolsos a la forma de pago original utilizada para realizar el pedido.
• Los reembolsos se realizarán lo antes posible desde la fecha en que nuestro equipo de devoluciones procese su devolución y se le notifique por correo electrónico. Tenga en cuenta que su reembolso puede tardar hasta 14 días en procesarse, aunque a menudo es mucho más rápido.

Las devoluciones se registran por separado y no se pueden devolver en un solo paquete. Combinar las devoluciones en el mismo paquete retrasará el proceso de reembolso, por lo que le pedimos que empaquete por separado.

Asegúrese de conservar el comprobante de envío.

Si su pedido se ha perdido en tránsito sin un comprobante de envío suficiente, no podremos procesar su solicitud de devolución. Sin embargo, si puede proporcionar un recibo de envío válido o un número de seguimiento para su devolución, honraremos su devolución con un crédito en la tienda.

Tenga en cuenta que todos los costos de envío no son reembolsables.